Uw commentaar
en suggesties
stellen wij
zeer op prijs

Een professionele frontoffice geeft bedrijven een grote voorsprong op de concurrentie, zeker nu klanten steeds meer mogelijkheden krijgen om kostenbewust te kiezen tussen producten en diensten van verschillende leveranciers.

De afgelopen jaren is Customer Relationship Management (CRM) het begrip geworden voor het effectiever benaderen en behouden van klanten. Het concept van CRM is sterk. Door een gerichte individuele benadering zijn klanten eerder geneigd om te kopen en door een gedisciplineerde en betrouwbare service blijven klanten terugkomen. Het probleem is echter dat veel CRM initiatieven te breed en te ambitieus worden opgezet.

Just for Use kan uw organisatie helpen met het gericht professionaliseren van de frontoffice. Onze aanpak heet Selective CRM en heeft een aantal basisprincipes:

• Alleen datgene aanpakken, waarover een algemeen gevoel van inefficiëntie bestaat
• Duidelijk vaststellen wat er daarvoor moet gebeuren (op organisatorisch en/of ICT gebied)
• Kritisch bekijken wat er geautomatiseerd moet worden en of een CRM systeem wel de juiste oplossing is
• Kiezen voor een CRM pakket dat snel te implementeren is en in onderdelen kan worden afgenomen