Hogeschool van Amsterdam

Advies en projectleiding bij de oriëntatie en selectie van een Relatiebeheersysteem (RBS/CRM):

• Inventarisatie en documentatie van functionele en technische eisen en wensen, zowel op centraal als decentraal niveau (opleidingen, instituten)
• Inpassen van eisen en wensen in het systeemlandschap en de informatie-architectuur.
• Ontwerpen van een selectiestrategie voor de verschillende onderdelen, waaronder:
  • Relatiegegevensbeheer (met nadruk op werkveld)
  • Alumnibeheer incl. een alumni community
  • Stage management incl. een stagemarktplaats
• Maken van een plan van aanpak voor de geleidelijke invoering van een instellingsbreed relatiebeheersysteem én daarmee samenhangende componenten/deelsystemen.

Nova College

Beschrijven en afbakenen van de functionele en technische behoefte, en de organisatorische aspecten, voor het Nova College met betrekking tot de invoering van Microsoft CRM (Microsoft Dynamics CRM):

• Onderzoek in de diverse opleidingsunits voor regulier onderwijs en contractonderwijs.
• Procesanalyse van stageprocessen (BPV).
• Inventarisatie van eisen en wensen op centraal niveau (Marketing & Communicatie, bureau bedrijfsvoering, cursistenadministratie).
• Onderzoek naar koppelingen met nOISe, Outlook en SharePoint.
• Inzet van een speciaal voor het Nova College ingericht prototype.

ProRail

Advies bij de oriëntatie en selectie van een Relatiebeheersysteem (RBS/CRM):

• Brede inventarisatie van functionele en technische eisen en wensen.
• Workshops met deelnemers uit Marketing & Communicatie en de verschillende bedrijfsonderdelen.
• Selectiestrategie bepalen op basis van beschikbare technologie en gewenste architectuur.
• Presentatie adviesrapport met plan van aanpak.

Robeco

Advies bij het opstellen van een business case en migratiestrategie voor de consolidatie van meerdere CRM-systemen (sales systemen) naar één centraal sales systeem/relatiebeheersysteem voor Robeco Institutioneel:

• Inventarisatie van marketing en sales doelstellingen op directieniveau.
• Technische analyse van de huidige en gewenste situatie en plaatsbepaling binnen de ICT-architectuur.
• Kosten doorrekening van de huidige decentrale systemen, waaronder Siebel, SalesLogix, SuperOffice en Onyx, en kostenprognoses voor de verschillende alternatieven na consolidatie / centralisatie.

Hooge Huys

Implementatie van een beveiligde Internetsite (ook wel "extranet") met self-service applicaties voor tussenpersonen, zakelijke relaties, pensioendeelnemers, verzekeringsnemers en bankrekeninghouders. Aandachtsgebieden waren o.a.:

• Eenmalige invoer van gebruikerscodes en passwords voor toegang tot meerdere toepassingen - Single Sign On (technisch en organisatorisch)
• Ontwerp en implementatie van productgroep-overstijgende processen
• Inrichten van de administratieve organisatie en oprichting van een centrale helpdesk voor de uitgifte en het beheer van gebruikerscodes
• Informatie Beveiliging : beveiligde verbindingen over Internet, handhaving van voorgeschreven bancaire standaarden en autorisatie management

Alle componenten van het project (business, ICT, marketing) kwamen samen bij de succesvolle introductie van het nieuwe businessconcept.

IBM

Inrichting en implementatie van een CRM pakket bij diverse vestigingen van IBM in Europa, Zuid Afrika en Australië. Dit hield onder andere het volgende in:

• Direct Marketing ondersteuning en automatisering (scripting, opportunity management & telemarketing campaigns) voor IBM Direct operaties.
• Service & Support ondersteuning (incident management & knowledge base) voor de centrale Helpware vestiging voor Scandinavië.
• Procesanalyse en (her) ontwerp
• Inrichting CRM systeem (parameters en interfaces)
• Implementatie, dataload en training

Analyse, ontwerp en implementatie werden per locatie in een tijdsbestek van drie tot vijf weken uitgevoerd. Door een interactieve, prototype-gedreven aanpak werd de nieuwe situatie snel door de eindgebruikers geaccepteerd.

vrije Universiteit amsterdam + M&I Argitek

Vergelijkend onderzoek onder 11 toonaangevende CRM pakketten in de Enterprise en Midmarket categorie. Dit hield onder andere in:

• Een half jaar onderzoek (hands-on en literatuur)
• Classificatie van functies (taxonomie)
• Evaluatie op functionele en technische criteria

Onderzochte pakketten: Siebel, SAP, Oracle, Pivotal, Magma, Microsoft, Scope, SalesLogix, Goldmine & Heat, eSynergy, SuperOffice

Het onderzoek werd afgesloten met een seminar en de resultaten zijn verwerkt in het boek "Relatiebeheer" dat halverwege 2004 is uitgebracht (zie kader bovenaan deze pagina).

Voor een uitgebreidere beschrijving, download de folder van het seminar:

Seminar Relatiebeheer 13 november 2003

Voor meer informatie, zie ook: www.argitek.nl

Kakadodo

Professionaliseren van de marketing aanpak van deze online winkel voor geboortecadeau's en kraampakketten. Hierbij kwamen de volgende aspecten aan bod:

• Doelgroep(her)orientatie en -aanscherping
• Marktanalyse onder Internet portalen
• Gedetailleerde analyse van webstatistieken en klikgedrag
• Opzetten en uitvoeren van een netwerkmarketing programma
• Diverse vormen van Internet advertising

Bovenstaande aspecten zijn in een samenhangend actieplan uitgevoerd, waana direct een structurele omzetstijging volgde.

Voor meer informatie:

 www.kakadodo.nl

Overige opdrachten en ervaring:

• Management en (interim) management van verschillende frontoffice afdelingen (commercieel en ondersteunend)
• Software ontwikkeling (professioneel en management)
• Invoering van kwaliteitsmanagement (ISO9001 certificatie) binnen Service & Support
• e-business architectuur
• Ontwerp en ontwikkeling van webapplicaties
• Project management

In het boek Relatiebeheer wordt een volledig en gestructureerd overzicht gegeven van de functionaliteit die voorkomt in CRM-systemen. Aan dit boek ging een uitgebreid CRM-pakketonderzoek vooraf dat in samenwerking met Argitek en de VU Amsterdam is uitgevoerd.
Auteurs: Robbert Bosch (Just for Use), Frank Kuiper, Alexander van der Flier, Wouter Keller

=> Onderstaande link geeft u meer informatie over dit boek:

Relatiebeheer, Toepassing van CRM-applicaties in grote en kleine organisaties